فارسی
پرتوی، محمد (1385). رابطه ماهیت شغل و رضایت شغلی پرسنل شرکت ذوب آهن اصفهان. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه اصفهان.
تقی‌زاده، کبری (1385). بررسی رابطه بین رضایت شغلی با شادمانی و سرزندگی در بین اعضای هیات علمی دانشگاه اصفهان. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه اصفهان.
دفت، ال ریچارد (1374).تئوری سازمان و طراحی ساختار، علی یارسائیان و اعرابی، تهران، مؤسسه مطالعاتی بازرگان.
سلطانی، ایرج (1384). بهره وری منابع انسانی، اصفهان، انتشارات ارکان.
سماواتی، محمد (1375). مشتری مهمترین واژه در مدیریت تجاری. تهران: آتروپات کتاب.
شفیع آبادی، عبدالله (1381). نظریه‌های راهنمایی و مشاوره شغلی و حرفه‌ای و نظریه‌های انتخاب شغل، تهران: انتشارات رشد.
عارف کشفی، حسام الدین (1378). مدیریتوعواملانساندرسازمان‌هایخدماتی. مجله تدبیر، شماره 92.
قاسمی‌نژاد، افسر (1381). تعیین رابطه جو سازمانی با استرس شغلی و رضایت شغلی، پایان نامه کارشناس ارشد، دانشگاه اصفهان.
محمدی، تیمور (1382(. بررسیارتباطبینالگویویژگی‌های شغلی (مدلهاکمن–اولدهام) بارضایتشغلیکارکناناداریوانتظامیزندان‌های استانکرمانشاه. پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران.
میرکمالی، سیدمحمد (1383). افزایش رضایت شغلی معلمان از طریق معنی‌دارسازی حرفه معلمی. فصلنامه مدیریت در آموزش و پرورش. شماره‌های 37، 38، 39، 40.
میرکمالی، سیدمحمد؛ نارنجی، فاطمه (1387). بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و رضایت شغلی بین اعضای هیات علمی دانشگاه‌های تهران و صنعتی شریف. فصلنامه پژوهش و برنامه‌ریزی در آموزش عالی، شماره 48.
ونوس، داور و صفائیان (1381). بازاریابی خدمات بانکی. تهران: نشر نگاه دانش.
هرسی، پال و بلانچارد، کنث (1370). مدیریت رفتار سازمانی، ترجمه: علاقه‌بند، علی؛ تهران، انتشارات امیرکبیر.
هومن، حیدرعلی (1381). تهیه و استاندارد ساختن مقیاس رضایت شغلی، تهران: مرکز آموزش مدیریت دولتی.
لاتین
Chase, I. B., & Tansik, D. A.(1993). The Customer Contact Model for Organization Design. Management Science, 29 (9), 1037-1050.
Feldman, D. C., & Arnold, H. J. (1995). Managing individual and group behavior in organization. MC Graw-Hill. 2nd-Printing.
Fitzsimmons, J. A. (1985). Consumer Participation and Productivity in Service Operations.Interfaces, 15 (3), 60-67.
Nie, W., & Kellogg, DL. (1999). How professors of operations management view service operations? Production & Operations Management, 8 (3), 339-355.
Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (2000). Advances in the internal marketing concept: Definition, synthesis and extension. Journal of Services Marketing, 14 (6) 449-462.
Schmenner, R. W. (1985). Production - Operations Management. Chicago, IL: Science Research Associates.
Simpson, E. P. (2006). Examining employee satisfaction, customer service and customer atisfaction in a retail banking organization. Doctoral Dissertation.
Xu, K., Jayaram, J., & Xu, M. (2006). The effects of customer contact on conformance quality and productivity in Chinese service firms. International Journal of Quality & Reliability Management, 23, 367.
Zhang, H. (2008). Customer retention in the financial industry: An Application of survival analysis. Doctoral Dissertation.
